Politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services. En naviguant sur le site Web du Manoir, vous consentez à l'utilisation de vos informations personnelles conformément aux termes exposés dans cette politique de protection des informations personnelles.
1. Acquisition et utilisation d'informations personnelles
Lorsque vous visitez notre site web, nous collectons automatiquement certaines informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, les pages que vous visitez et la durée de votre visite. Nous utilisons ces informations pour améliorer notre site web et fournir une expérience utilisateur personnalisée. Nous pouvons également collecter des informations personnelles que vous nous fournissez volontairement, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et d'autres informations nécessaires pour vous fournir les services demandés, par exemple la réservation d'une chambre d'hôtel.
1.1 Méthodes de collecte des informations personnelles
Les renseignements personnels recueillis par le Manoir Hovey nous sont fournis directement par vous, verbalement ou par la complétion de champs vides sur différentes pages Web ou sur différents formulaires, soit notamment, lorsque :
- Vous réservez un séjour ou effectuez un achat.
- Vous naviguez sur notre site Web, nos applications ou plateformes transactionnelles.
- Vous échangez par téléphone ou par courrier électronique avec notre réception ou nos établissements (restaurant, bistro, Spa).
- Vous faites une visite au Manoir Hovey, participez à des activités spécifiques, louez des équipements ou assistez à un événement auquel le Manoir Hovey est associé.
- Vous naviguez sur notre site Web en utilisant des témoins de connexion (connus sous le nom de « cookies »).
- Vous remplissez des enquêtes, des études ou des formulaires de participation à des concours.
- Vous vous abonnez aux communications par courrier électronique du Manoir Hovey (telles que les infolettres).
- Vous prenez contact avec nous pour soumettre vos commentaires, poser des questions ou formuler des plaintes, ou encore en cas d'incident dans l'un de nos établissements.
- Vous postulez pour un emploi au sein de notre organisation.
1.2 Consentement
La collecte de certaines informations personnelles au Manoir Hovey est soumise à des consentements spécifiques. Notre engagement se traduit par l'utilisation exclusive des informations personnelles nécessaires et ce, uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies. Dans le cas où nous souhaiterions utiliser vos informations personnelles à d'autres fins que celles décrites dans notre politique, nous devrons obtenir votre consentement préalable.
Si vous décidez de refuser ou de retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou au partage de vos informations personnelles, le Manoir Hovey vous transmettra des informations pertinentes expliquant les conséquences de cette révocation. Toutefois, veuillez noter que si vous refusez que le Manoir Hovey recueille certaines informations personnelles essentielles, telles que vos coordonnées, nous pourrions être dans l'incapacité de vous fournir les produits ou les services que vous avez demandés.
1.3 Gestion de vos préférences
Si vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles, modifier ou supprimer certaines données que nous avons collectées, vous pouvez prendre contact avec le Manoir Hovey. Vous avez la possibilité de le faire en appelant notre réception ou en nous envoyant un courriel à l'adresse suivante : .
1.4 Catégories de renseignements personnels
- Renseignements d'identification
Nom et prénom, adresse électronique et postale, numéro de téléphone
Nous collectons vos renseignements dans le but de vous servir efficacement en vous offrant les produits et services que vous avez demandés. De plus, nous utilisons ces données pour vous tenir informés des détails cruciaux liés à votre réservation ou à vos demandes de services. Après votre visite ou l'utilisation de nos services, nous sollicitons également votre opinion via des sondages afin d'évaluer votre niveau de satisfaction et d'améliorer l'ensemble de votre expérience client. Nous maintenons une communication constante en lien avec les produits et services que vous avez acquis. Enfin, nous utilisons ces données pour effectuer des études, des analyses et des statistiques visant à améliorer nos services et à mieux répondre à vos besoins.
- Renseignements de paiement
Données de facturation et informations de carte de crédit ou de débit.
Nous collectons vos renseignements dans le de faciliter le règlement du produit ou du service requis.
- Renseignements sur vos préférences de communications et votre consommation
Données concernant vos inscriptions à nos communications et détails sur les produits et services acquis.
Notre engagement envers nos clients est ancré dans notre volonté d'analyser et de comprendre les différents profils, comportements d'achat et besoins au sein de notre clientèle diversifiée. Cette compréhension approfondie nous permet de personnaliser nos communications pour vous fournir des informations utiles et pertinentes en fonction de votre profil et de vos préférences individuelles. En conséquence, nous visons à améliorer constamment votre expérience en tant que client, tout en perfectionnant nos produits, services et contenus pour mieux répondre à vos attentes. De plus, notre démarche de personnalisation s'étend à la publicité et aux contenus que nous vous proposons, afin de vous offrir des informations et des offres qui correspondent précisément à vos intérêts spécifiques.
- Renseignements sur votre utilisation de nos sites Web ou applications
Renseignements recueillis par le biais de témoins de connexion (« cookies »), préférence de navigation (langue, province), parcours et historique de navigation sur notre site Web ou applications, adresse IP, renseignements relatifs à votre appareil, système d'exploitation ou navigateur.
Notre but principal est d'assurer le bon fonctionnement de notre site Web afin de garantir une expérience de navigation fluide et agréable pour vous. Pour ce faire, nous utilisons des outils qui facilitent la navigation en enregistrant vos préférences de langue et de province. De plus, nous analysons attentivement les données de navigation, telles que votre parcours sur notre site et votre historique, dans le but de personnaliser notre contenu et nos offres en fonction de vos intérêts et besoins spécifiques. Cette approche nous permet également d'évaluer la performance de nos campagnes publicitaires en ligne, afin de vous présenter des publicités plus pertinentes et d'optimiser votre expérience sur notre site.
- Renseignements concernant une question, un commentaire ou une plainte
Informations que vous nous communiquez au sujet de votre question, de votre commentaire ou de votre réclamation.
Pour fournir une réponse à votre question, votre commentaire ou votre plainte.
- Renseignements requis lors de la soumission de votre candidature pour un poste au Manoir Hovey
Votre CV, comportant les détails personnels que vous avez répertoriés.
Pour examiner et gérer votre demande.
1.5 Accès à vos renseignements personnels
Les données personnelles que nous collectons au Manoir Hovey sont accessibles uniquement aux membres de notre équipe qui en ont besoin pour remplir leurs responsabilités. Nous tenons à garantir en permanence la confidentialité de ces informations, c'est pourquoi nos employés suivent régulièrement des formations et participent à des initiatives de sensibilisation en matière de sécurité et de protection des données personnelles.
2. Utilisation des témoins de connexion ("cookies")
Au Manoir Hovey, nous attachons une grande importance au respect de votre vie privée. Notre politique d'utilisation des cookies a pour but de vous informer de manière détaillée sur l'utilisation des cookies sur notre site Web. Nous offrons également des options de personnalisation des cookies pour vous aider à prendre une décision éclairée.
2.1 Définition d’un témoin de connexion (« cookie »)
Les cookies, appelés "témoins" en français, sont de petits fichiers générés par votre navigateur et stockés sur le disque dur de votre appareil, que ce soit un ordinateur ou un mobile, lorsque vous explorez notre site au Manoir Hovey. Ils jouent un rôle essentiel en favorisant la communication entre vos appareils, les serveurs informatiques, et éventuellement des systèmes tiers. Ces témoins ont la capacité de recueillir des informations sur vos comportements de navigation, offrant ainsi divers avantages tels que la simplification de la navigation grâce à la mémorisation de la langue préférée de votre navigateur.
2.2 Collecte et utilisation des informations des témoins
Au Manoir Hovey, nous utilisons des témoins pour améliorer votre expérience en ligne. Ces témoins nous aident à recueillir des informations sur votre utilisation de notre site, vos préférences de navigation et vos appareils, afin de personnaliser votre visite et de vous donner accès à tous nos contenus.De plus, grâce à ces données, nous pouvons mieux comprendre vos centres d'intérêt, ce qui nous permet de vous proposer des contenus pertinents même sur des plateformes numériques extérieures au Manoir Hovey.
Il est important de noter que les informations collectées par le biais de ces témoins ne permettent pas de vous identifier directement. Les types d'informations recueillies par les témoins incluent votre adresse IP (un numéro unique assigné à votre ordinateur lorsque vous êtes en ligne), le type de navigateur et de système d'exploitation que vous utilisez, vos interactions avec les publicités numériques, la date et l'heure de votre visite, les pages que vous consultez ainsi que la durée de votre navigation sur chaque page, vos actions sur ces pages (comme le défilement et les clics), et enfin, l'origine de votre visite (par le biais d'un moteur de recherche, d'une publicité en ligne, des réseaux sociaux, des courriels, etc.).
2.3 Catégorie des cookies
Le Manoir Hovey a classé les outils de suivi en fonction de leurs différentes fonctions sur notre site web. Ces outils se divisent en trois catégories : les cookies fonctionnels, les cookies de performance et les cookies publicitaires. Selon la nature de chaque cookie, ils peuvent être gérés soit par notre équipe du Manoir Hovey, soit par des prestataires de services externes, que l'on appelle "tiers". Il est possible que ces tiers changent au fil de l'évolution de nos activités en ligne. Pour en savoir plus sur leurs pratiques en matière de confidentialité, nous vous invitons à consulter la liste de ces tiers ci-dessous et à visiter leurs propres sites web.
Vous avez toujours le contrôle sur vos préférences en matière de cookies. Cependant, il est important de noter que si vous choisissez de refuser certaines les cookies, certaines fonctionnalités de notre site web pourraient ne pas être disponibles, ce qui pourrait limiter votre expérience en ligne. Par exemple, vous pourriez ne pas avoir accès à certains contenus vidéo pendant votre navigation. En plus des cookies, nous utilisons également des pixels invisibles. Les pixels sont de minuscules images transparentes intégrées sur certaines pages de notre site web ou dans nos e-mails. Ils nous permettent de recueillir des informations sur la façon dont les utilisateurs naviguent, notamment dans le cadre de nos campagnes publicitaires. Contrairement aux cookies, les pixels sont associés à des serveurs tiers. Par conséquent, ils ne nous permettent pas de vous cibler avec de la publicité personnalisée en fonction de votre navigation sur notre site web ni de collecter des informations directement liées à votre identité.
- Témoins fonctionnels (nécessaires)
Les témoins fonctionnels sont essentiels au bon fonctionnement de nos sites web, et par conséquent, il est impossible de les désactiver dans notre outil de gestion des témoins. Ces témoins ont des rôles cruciaux, notamment pour : Vous offrir du contenu dans la langue de votre choix. Maintenir un niveau élevé de sécurité lors de vos transactions. Faciliter la gestion des files d'attente lors des réservations de séjours, d'activités et de services. Garantir une navigation fluide en répartissant la charge sur nos serveurs, assurant ainsi une vitesse optimale.
- Témoins de performance
Les cookies de performance jouent un rôle dans la collecte d'informations relatives à la manière dont les utilisateurs naviguent sur nos sites web.
Plus précisément, ces cookies nous aident à : Analyser le parcours suivi par les utilisateurs sur nos sites. Identifier et améliorer les pages les plus fréquemment consultées. Évaluer l'utilisation actuelle de nos sites et envisager des améliorations possibles.
Les témoins de performance du Manoir Hovey sont gérés par le tiers suivant :
Google Analytics : Examiner les données de navigation sur nos sites en vue d'apporter les ajustements requis.
- Témoins publicitaires
Les cookies publicitaires sont utilisés pour vous présenter des offres et du contenu publicitaire personnalisés en fonction de vos récentes activités de navigation sur nos sites web. Plus spécifiquement, ces cookies publicitaires nous permettent de : Diffuser des contenus pertinents dans les espaces publicitaires de plates-formes numériques externes. Évaluer et améliorer la pertinence de nos campagnes publicitaires sur diverses plates-formes numériques.
Les témoins publicitaires sont gérés par les principaux tiers suivants :
Meta : Afficher de la publicité ciblée sur Facebook et Instagram. Mesurer la performance des campagnes publicitaires en ligne.
Google : Conserver les préférences des utilisateurs afin de leur proposer de la publicité. Mesurer la performance des campagnes publicitaires en ligne.
2.4. Gestion de vos témoins (cookies)
Le Manoir Hovey vous donne la possibilité de gérer les témoins que vous acceptez lors de votre navigation sur notre site.
3. Communication des renseignements personnels
Le Manoir Hovey peut potentiellement partager vos informations personnelles avec des tiers, des prestataires de services ou des partenaires dans le cadre de ses opérations et de sa mission.
3.1 Communication aux fournisseurs et aux partenaires du Manoir Hovey
Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des prestataires de services et des partenaires. Certains types de communications nécessitent votre consentement préalable. Cependant, conformément à la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels, nous pourrions divulguer certaines informations personnelles à nos fournisseurs sans votre consentement lorsque cela est nécessaire pour remplir une mission. Ces fournisseurs n'utilisent vos informations personnelles que pour fournir les services liés aux objectifs décrits dans cette politique.
Par exemple, le Manoir Hovey peut partager vos informations personnelles avec les types de fournisseurs suivants :
- Fournisseurs de services pour le traitement des appels et des réservations.
- Fournisseurs de services pour le traitement des paiements.
- Fournisseurs de services pour la gestion des communications, des e-mails et des témoins de connexion.
- Fournisseurs de services pour répondre à nos besoins en marketing.
- Fournisseurs de services pour les activités en établissement.
- Fournisseurs pour la réalisation de sondages de satisfaction et d'autres études.
- Fournisseurs de services et de produits informatiques.
- Services infonuagiques, d'hébergement Web et de traitement de données.
- Services juridiques.
- Fournisseurs de logiciels pour l'acquisition de talents.
- Fournisseurs de services pour la gestion des relations avec les clients (traitement des plaintes, commentaires ou questions).
Lorsque nous partageons vos informations personnelles avec ces fournisseurs, nous veillons à ce que les contrats incluent les clauses de protection nécessaires pour garantir la confidentialité de vos informations personnelles.
3.2 Communication aux autorités et aux organismes compétents
Dans certaines situations spécifiques, nous, au Manoir Hovey, pourrions être tenus de partager vos informations personnelles sans votre consentement, notamment dans les cas suivants :
- Avec les autorités de réglementation, les ministères ou les organismes gouvernementaux qui en font la demande en vertu des pouvoirs qui leur sont conférés par la loi ou lorsque ces informations sont nécessaires pour appliquer une loi.
- Avec les services de police si ces informations sont nécessaires à une enquête en cours ou si elles sont visées par un mandat de perquisition ou une ordonnance de communication.
- Dans la mesure prévue ou requise par la loi, conformément à la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.
3.3 Communications hors du Québec
Certaines de vos informations personnelles peuvent être transférées ou stockées à l'extérieur du Québec par le Manoir Hovey ou par une entité à qui nous confions la collecte, l'utilisation, la communication ou la conservation de telles informations. Dans de tels cas, nous prenons des mesures pour garantir que vos informations personnelles bénéficient d'une protection adéquate, conforme aux principes généralement reconnus de protection des informations personnelles, jugés raisonnables dans les circonstances.
4. Conservation et destruction des renseignements personnels
4.1 Protection des Informations Personnelles au Manoir Hovey
Au Manoir Hovey, nous prenons la confidentialité de vos données personnelles très au sérieux. Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés situés principalement au Canada. Toutefois, il peut arriver que nous fassions appel à des prestataires de services basés en dehors du pays.
Nous conservons vos données personnelles en toute sécurité aussi longtemps que nécessaire pour mener nos activités, remplir notre mission et vous fournir nos services. La durée de conservation est déterminée en conformité avec le calendrier de conservation approuvé par la Bibliothèque et Archives nationales du Québec. Ces délais sont établis pour nous permettre de respecter les exigences légales ou réglementaires, ainsi que pour nous défendre en cas de litige ou de réclamation.
4.2 Suppression des Informations Personnelles
Une fois que les informations personnelles atteignent la fin de leur utilité, au Manoir Hovey, nous nous engageons à les détruire de manière sécurisée ou à les rendre anonymes, suivant les meilleures pratiques en vigueur.
5. Mesures de protection des renseignements personnels
Au Manoir Hovey, nous assumons la responsabilité de préserver la confidentialité de vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour garantir la protection de toutes les données que nous collectons, utilisons, partageons, stockons et éliminons.
Le Manoir Hovey a notamment mis en place les mesures de protection suivantes :
- Mesures de protection physiques : Caméras de surveillance, Personnel à la réception en tout temps, carte d'accès à nos bureaux et à nos établissements, verrouillage des classeurs, système d’alarme.
- Mesures de protection informatiques : Sécurisation de toutes composantes informatiques (postes, serveurs, réseau, etc.) selon les meilleures pratiques du marché, mot de passe sur tous les postes de travail pour l’accès à toute information, localement et à distance, authentification multifacteur, gestion des accès, surveillance et contrôle pour la prévention et la détection d’activités suspectes.
- Mesures de protection liées aux employés : Code d’éthique et de déontologie, guide de cybersécurité, activités de formation et de sensibilisation obligatoires, processus de gestion des incidents de confidentialité et de sécurité.
6. Demande d'accès et rectification de vos renseignements personnels
Au Manoir Hovey, nous vous invitons à communiquer à tout moment avec notre équipe responsable de l'accès aux documents et de la protection des informations personnelles pour toute demande d'accès à des informations concernant les documents que nous détenons ou vos données personnelles. Vous avez le droit de consulter les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet et de nous demander de les mettre à jour ou de les corriger. Pour ce faire, veuillez soumettre votre demande par écrit aux personnes en charge de l'application de la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels au Manoir Hovey, à savoir :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Jason Stafford
Directeur général
Manoir Hovey
575 Rue Hovey, North Hatley
Québec, J0B 2C0, Canada
Notre responsable de la protection des données personnelles est chargé de superviser nos actions concernant vos informations personnelles et de garantir que nous respectons cette politique ainsi que les lois sur la protection des données personnelles. Si vous avez des inquiétudes ou des questions supplémentaires concernant la manière dont nous gérons les informations personnelles de nos clients, ou si vous souhaitez soumettre une demande officielle d'accès ou de modification, veuillez prendre contact avec le responsable de la protection des données personnelles du Manoir Hovey.
7. Traitement des plaintes et questions
Au Manoir Hovey, nous sommes déterminés à constamment améliorer la qualité de nos services, et nous accordons une grande importance aux commentaires et aux plaintes de nos clients. Si vous souhaitez formuler une plainte concernant la protection de vos informations personnelles, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse électronique suivante :
Si vous souhaitez poser des questions concernant notre politique ou nos pratiques en matière de traitement des informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique ou par voie postale aux coordonnées suivantes :
Manoir Hovey
575 Rue Hovey, North Hatley
Québec, J0B 2C0, Canada
8. Modification de la politique
Au Manoir Hovey, nous nous réservons le droit de modifier notre politique à tout moment, si cela s'avère nécessaire pour refléter des changements significatifs dans notre environnement interne et externe. Nous nous engageons à vous informer à l'avance de toutes modifications importantes. Les changements prendront effet à partir de la date de mise à jour indiquée ci-dessous. Nous vous encourageons à consulter régulièrement notre Politique afin de vous assurer que vous disposez de la version la plus récente.
Dernière mise à jour de la politique : 17 janvier 2025.